Управленческие бутеры

Управленческие бутеры

Есть такой инструмент обратной связи - сэндвич (или бутерброд). Прям термин есть - Compliment/feedback sandwich.

Это метод с понятной структурой: похвала → критика → похвала.

Так вот, как по мне - это полная дичь. Метод этот - фикция в чистом виде.

Тот, кто такой фидбек даёт - лицемерит. Кто его принимает - понимает это. Это лишь попытка замаскировать неприятную правду. Но суть остаётся той же.

Если положить между вкусных булочек для бургера сами знаете что - последний вкусным не будет. Такая похвала воспринимается как фальшивая прелюдия к реальному фидбеку. Люди это чувствуют!

Это метод из HR-а 80-х. Возможно, тогда работал - не знаю. Про него больше даже говорить не буду - он фу))

Взамен есть другая пища - humor sandwich 🥪 А, сейчас так нельзя. По-русски, ну, пускай будет «юмористический бутерброд»… Эмм, странно. Но ладно.

Так вот - структура похожа: юмор → конструктив → юмор.

Но только он не пытается замаскировать неприятный фидбек под «вкусным» соусом. Это инструмент не про смягчение фактов. Он про эмоциональный контекст, на фоне которого даётся обратная связь.

Юмор уменьшает дистанцию. Мы можем вместе посмеяться над проблемой, проработать конструктивное решение и ещё раз посмеяться.

Мне он много раз помогал решить проблему, сохранив искренность, лицо и доверие: на разборе небольших инцидентов, после неудачной фичи, при ротации сотрудников из других отделов (это то, что вспомнил).

ВАЖНО. Я не использую его осознанно, заранее планируя**.** Я к нему привык. Так просто-напросто легче управлять. Мне. Может и вам - попробуйте.

Когда он не уместен?

• С новыми людьми. Общего контекста у вас нет, вайб не синхронизирован. Человек попросту не разделит и не поймёт ваш настрой. • В разговорах на чувствительные темы. Нельзя рассказать сотруднику анекдот, показать смешной рилс, а между ними вкрутить: «А, кстати, Саня - ты уволен». Так не работает. • При серьёзном факапе, когда пожар нужно тушить СЕЙЧАС. Тут людям нужна ясность, порядок и контроль.

Юморной бутер требует практики. И самому нужно находиться в ресурсе. А то дичь получится.

Прежде чем юморить, пожалуй, стоит ответить себе на три простых вопроса:

1. Сейчас безопасно? (нет пожара, нет чувствительного контекста)
2. Есть общий контекст и контакт? (мы «свои»)
3. Шутка точно не про человека? (она может быть про ситуацию, может быть самоиронией, но точно не про получателя фидбека)

Если хотя бы на один из ответов «нет» - не нужно. Лучше просто спокойно поговорить. Да, возможно, разговор не получится таким «свойским» и лёгким, каким мог быть. Но нас и не выкинет куда не нужно. А то чуть переборщил - человека задел, а сам уже не лид, а стендапер без зала.

#руководитьвесело