Всё плохо, но я ничего тебе не скажу, тимлид проклятый!

Всё плохо, но я ничего тебе не скажу, тимлид проклятый!

У вас бывало - делали задачу, в моменте получилось откровенно говняно, и вы не знали, как сказать об этом руководителю? Вернее, суть-то ясная - есть какая-то дичь, а слова подобрать тяжко: ругаться будет… премии может лишить** или ещё чего.** Да ещё коллеги будут угорать и ДУМАТЬ, мол, кто тебя такого только нанял. А, это же тимлид, ой... А говорить про ошибку тимлида - вообще ужас какой, как ты только можешь такое предлогать???

Так вот. Такого быть не должно.

Есть такая Эми Эдмондсон (псхолог, профессор в Harvard Business School, между прочим). В её книге "Работа без страха" (и не только) есть термин Psychological Safety (Психологическая безопасность). Простыми словами: это понимание, что я могу говорить о проблемах открыто и ничего не бояться. Это очень важная штука. Её, кстати, можно даже измерять. Например, посчитать что-то вроде «Time to speak up» - время от того, как проблема вскрылась, до того, как о ней заговорили. Больше психологической безопасности - меньше времени, чтобы люди начали говорить.

Собственно, писать о том, а зачем вообще это состояние психологической безопасности нужно на работе, - вообще тупо. Но я не боюсь своей тупости. Я ей управляю 😂

Так ОТЧАСТИ комфортнее работать: люди не боятся сказать о проблеме, обсудить её с тобой и командой (а как следствие, пофиксить). Но здесь не про комфорт ради комфорта. Жизнь, вообще-то, не слишком комфортная штука. Здесь про то, что люди не боятся сказать правду, даже если она неприятная 👌 Так мысли перестают крутиться вокруг «сказать / не сказать», а значит, направляются сразу на решение проблемы.

Вопрос: а как этого состояния психологической безопасности в команде добиться-то?

1. Всё складывается из мелочей. Если к вам заходят с проблемой - не нужно оперировать фразами: • «Почему ты раньше не сказал?» • «Снова ты накосячил» • «Как ты это допустил» Всё. В следующий раз сотрудник промолчит.

2. Всё начинается с руководителя. Тимлид ПЕРВЫМ должен показывать свою уязвимость и НЕнепогрешимость! Ты не истина в последней инстанции, ты тоже: ошибаешься с оценкой; упускаешь ту или иную деталь; эмоционируешь. И прочее. Ты же человек, ну ё-моё!

3. Можете сказать Вы - могут сказать Вам Психологическая безопасность - не только про то, что ВЫ не боитесь говорить, но и про то, что ВАМ не бояться что-либо сказать; А правду нужно быть готовым услышать. Так вот, качать людей на эмоциональных качелях «ты сказал обидную правду, я обиделся, но ты и дальше её говори» не выйдет. Так не работает. Или слушайте правду, не обижаясь, или никакого вам «Psychological Safety». Вот так вот!!! Кроме того, нужно быть готовым ставить рамки. Работы много, нам от этого некомфортно, и мы об этом кричим - это не про психологическую безопасность. Это абстракция: её всегда много, и нам за неё платят. А вот: «Саша, нас четверо, а у нас 20 фокусных задач» - это уже конструктив. Давай, исправляй!

«Саня, ты говно, а не начальник» — это обидно, да и неправда… Не правда же??? Наверное 😺 А вот: «не синхронизировал ожидания между отделами, и из-за этого люди не смогли достичь результата» - конструктив.

4. Быть готовым к конфликтам. Если говорить неудобную правду, они в любом случае будут. И тимлид должен ими управлять… или исправлять полученные от них проблемы. Ты как лид - модератор: как можно, а как нельзя. Модерируешь... И со временем люди привыкают и адаптируются.

Вот так вот...

Психологическая безопасность - не про «никогда не ругаться» и быть «комфортиками». Она про споры, признание** ошибок**... И сильную команду, где люди не боятся говорить правду,** даже неприятную.**

Всё остальное - сказки про “открытую культуру”.